为进一步改进干部作风，强化服务意识，畅通办事渠道，提高行政效率，镇坪县水利局投入十余万余元搞硬软件建设，建成了水利便民服务中心，实行行政审批事项一厅室办公、一站式服务，有效解决了群众办理各项业务程序复杂、环节繁琐等实际问题。截至目前，该局已办理取水许可、河道采砂许可、渔业捕捞许可、水土保持方案审批等行政许可审批及相关证书证件发放工作200余项。“热情、优质、便捷、高效、廉洁”的阳光人性化服务，赢得了广大社会群众的一致好评。 

服务功能齐全。便民服务中心总面积 70多平方米，设立了5个办事窗口，并抽调 5名业务骨干，值班局领导1名。负责办理全县取水许可、河道采砂许可、渔业捕捞许可、水土保持方案审批等行政许可审批及相关证书证件发放工作。按行政服务管理中心模式运作。 

工作彰显‘新’特色。一是为方便群众办事，提高服务效率，积极推进电子政务和网络服务，通过互联网宣传发布政策法规和相关信息，接受民众水事政策咨询和相关问题答疑，不断提升服务水平，优化服务环境，在政务大厅重点业务岗位，制定了便民利民服务措施，实行限时服务、预约服务、承诺服务，提高服务质量。对民众、客户申请办事涉及到的有关申请文书、合同、表格、证明文件免费提供参考文本范本及文件资料复印。大厅设立文件政策宣传栏，及时宣传有关政策法规，发布管理信息。二是通过服务中心电话进行预约，在节假日群众可根据“一张办事人员名片”进行预约办理审批事项。三是实行延时服务。在正常办公时间内，群众尚未办完业务，工作人员需为群众办完所有工作后下班。四是推出一人两岗（AB岗位制）服务。在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在岗位之间实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近或相互联系的岗位互为AB岗，当A岗人员因故不在岗时，B岗人员主动顶岗，达到及时办理目的。五是服务大厅向社会郑重承诺有新特色， 热情，接待群众零冷落；优质，工作运行零失误；高效，事务办理零拖拉；便捷，服务流程零阻滞；廉洁，单位形象零损害。一杯热茶、一声问好请坐、一声请讲、一张张笑脸、一句道谢。体现了水利人人性化阳光政务。

制度建设配套。该局先后制定了制定了《政务大厅工作人员守则》和《办事服务指南》，《镇坪县水利局便民服务考核办法》，进一步修订完善了《限时办结制》、《服务承诺制》、《首问负责制》、《挂牌上岗制》、《工作岗位AB岗制》、《挂牌上岗制》和《责任追究制》等十余项工作制度，将所有行政审批、证书发放及申办条件、工作程序、工作时限、收费依据、收费标准等对外公开，开辟水政执法公开监督栏，明确大厅工作职责。实行水政管理服务公开承诺，公开举报电话，设立举报箱，自觉接受社会各界对政务大厅的监督。达到了由创新便民服务制度到建立便民服务机制的目的。