今年初以来，白河县自来水公司在开展“作风转变年”活动中，针对当前供水工作的热点和难点问题，深入基层倾听群众的意见和建议，形成新举措，为重大决策服好务，以优质的服务树立公司的良好形象。

该公司采取四项举措努力加强作风建设，做好服务群众工作。一是强化作风建设执行力，各部门尤其是对外服务的安装、收费、接待咨询室等“窗口”部门认真执行行风建设规章制度，规范服务程序，对从单位领导到股室、班组各项群众服务工作进行层层分解，责任到人，通过对群众意见簿和电话调查回访、走访对干部职工进行作风建设工作进行考核。二是严格执行首办责任制，对用户通过各种方式反映的问题，做到事事有回音、件件抓落实，办结率保持100％。突出重点，抓住行风建设的关键环节，针对用户关心的热点难点问题，进一步完善工作措施，开展自查自纠活动，消除薄弱环节，坚决杜绝服务不规范、推诿扯皮、拖拉散漫、刁难客户和服务态度“冷、横、硬”等问题，以行风建设的实际成果取信于社会。三是认真落实行风建设制度，严格执行服务承诺制度和服务违纪警示制、工作失误责任追究制，严肃查处违纪行为，从制度上保证行风建设目标的落实。加强监督检查，公司行业作风督查部门定期检查供水服务情况，并随时抽查和调度工作。四是积极扩大社会监督，加强与用户的交流，了解对外服务情况和用户意见、建议，加强供需水双向联系和沟通，做到内外监督相结合，促进行风建设的深化。

今年自入汛以来，该公司接待供水用户群众来电来访116人次，均按要求办理予以回复当事人，对20余户家庭确有困难的居民用房予以减免管道安装费用，各项服务工作受到了社会群众的一致好评。