今年以来，白河县自来水公司以十八大精神为指引，紧紧围绕作风建设深化年活动为契机，以“让群众满意”为目标，多措并举，狠抓落实，职工精神面貌和工作作风有了明显改观，供水服务的主动性和积极性大大增强，作风建设使群众满意度显著提升。

一是以作风建设要求为工作标准，全体职工的思想意识明显提高，力争供水服务实现“零投诉”。自开展作风建设以来，自来水公司进行了大力的宣传、教育和发动，使广大职工对作风建设的重要意义有了明确的认识，从思想上高度重视，把作风建设的要求自觉贯穿于日常工作之中。接听电话、接待人员较以往更加文明热情、周到和蔼，服务质量明显提高。接到的服务投诉逐月减少，下半年以来取得了服务“零投诉”的优异成绩，与此同时，居民来电、来访表扬的明显增多。

二是切实保障夏季高峰供水，大力实施小街巷改造，为居民营造良好的用水环境。该公司切实做好夏季高峰供水工作，保障全县供水大局。在今年夏季全县日供水量始终处于高位运行状态，公司精心准备，合理调度，克服城区地形起伏较大、供水历史长和管道老化等不利因素，保证管网安全运行和全县水压充足， 7、8月份管线抢修部门共出动维修150余次，抢修及时率100%。良好的供水态势得到了广大居民和媒体的充分肯定。

三是解决智能卡式水表升级换代群众普遍关心的热点问题，做到文明施工，群众满意。公司重点加强队伍管理，同时对外协队伍要求统一着装，挂牌上岗，切实做到文明施工，同时实施“黄牌警告末位淘汰制”，对考核中位列末位的队伍一次黄牌警告，两次淘汰清除，自觉接受群众监督。

四是走向社会，走进群众家门，以热忱服务树立良好形象。积极启动为残疾人和孤寡老人提供义务上门收取水费服务，公司服务队开展服务活动30余次，并与城区各缴费点加强联系，委托社区张贴了服务告示，按照稳步推进、力所能及的原则使服务工作深入民心。