为进一步深化为民服务，走好新时代党的群众路线，积极发挥12345热线“连心桥”作用，密切水利部门与群众的联系，12月1日，市水利局党组书记、局长陶勇俊走进12345便民服务中心接听群众来电，倾听群众涉及水利方面的咨询，及时回应诉求，切实解决群众涉及水利急难愁盼问题。

在一个半小时的热线接听中，陶勇俊认真接听群众的来电诉求，耐心解答，形成任务工单14件。对群众反映的诉求，能当场解决的予以解决，不能当场解决的，责任落实到人、明确办理时限、指定专人主动联系群众进行反馈，确保“有诉必理，有理必果”。截至目前，14件任务工单已全部办结。

12345政务服务热线是政府与群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，今年以来已办结工单38件。下一步，市水利局将继续依托“12345”政务服务平台，零距离掌握群众诉求问题，不断优化便民利民业务流程，进一步在服务“精度”上下功夫，着力解决群众身边的堵点难题，持续推动服务高质量发展。