近年来，市水利局作为市政务大厅进驻单位，积极落实政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的“三化”要求，持续深化水利政务服务窗口建设，取得较好工作成效，受到广泛好评。

一是有效建设“专窗服务”模式。针对政务服务工作，市水利局积极落实“一门一窗一次”“应进全进”原则，做好窗口各项服务工作。在政务服务大厅设置部门专窗1个，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，按照事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、办理标准“五统一”明确办事指南，进驻大厅政务服务事项43项。全面落实“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”，强化进驻人员管理，规范日常服务行为，确保水利窗口标准化、精细化运行。

二是全面践行“红旗窗口”标准。积极落实“一份责任”“一张笑脸”“一个桥梁”“一事一评”等要求，严格进驻人员考核管理，将制度遵守、工作成效、活动参与、考核评优等情况，作为个人工资待遇提升的重要依据，营造争先创优的良好氛围。积极打造审批办理科室与办事群众之间的“连心桥”，时刻“亮明身份、亮明承诺、亮明标准”办理业务，做好“延时服务”，落实“最多跑一次”，严格“一事一评，每事必评”的“好差评”制度，强化窗口工作人员服务意识，确保群众服务事项按期办结率100%。

三是精细落实“最多跑一次”承诺。“想群众之所想，急群众之所急”，牢记“群众无小事”，认真落实“最多跑一次”、容缺受理、延时服务等制度，提高审批效能，强化窗口服务。严格受理事项台账，记录受理时间、承办单位、办结时限等信息，及时回应群众询问。面对群众申请材料不全，主动添加对方微信帮助其补齐资料，减少跑路次数，降低办事成本。面对群众临近下班办事，主动加班受理。面对电话联系群众，积极指导，带头帮办代办，跟踪办理，随时解答群众的咨询，确保事项加速办结，并及时将结果采取多种形式送达办事群众，做到“问有回声，查有根据”，事件进程透明化，切实把群众的事情放在心上。

自进驻以来，水利窗口以优质高效服务荣获政务服务“红旗窗口”11次，12345热线表扬工单10个，企业赠送锦旗1面；窗口工作人员荣获“政务服务标兵”7次、政务服务“周形象大使”12次。市水利局荣获2023年度行政审批服务工作表现突出集体和2024年“第一季度表现突出的窗口”。